ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Nghĩa vụ của khách hàng
1.1 Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

1.2 Trong trường hợp không có sản phẩm khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp việc thay thế hoặc một sự sắp xếp khác để hoàn thành đơn đặt hàng của bạn.

1.3 Việc đặt hàng ở bất kỳ đâu trên trang web của chúng tôi không cấu thành hợp đồng, chỉ được thực hiện khi chúng tôi chấp nhận đơn đặt hàng của bạn và xử lý thanh toán.

1.4 Chúng tôi có quyền không nhận bất kỳ đơn hàng nào.

1.5 Tất cả hàng hóa được cung cấp tùy vào tình trạng sẵn có.

2. Giao hàng
2.1 Đối với các đơn đặt hàng của tất cả các mặt hàng. Chúng tôi sẽ làm mọi cách để đáp ứng khung thời gian theo chính sách giao hàng, tuy nhiên chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa không đến được trong thời hạn này do những trường hợp mà chúng tôi cho là nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

2.2 Đối với việc giao hàng, chúng tôi chủ yếu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. Người chuyển phát nhanh này sẽ chỉ cố gắng chuyển các mặt hàng ba lần sau đó chúng sẽ được trả lại. Trong trường hợp này hoặc nếu các mặt hàng được trả lại cho chúng tôi do địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ do bạn cung cấp, chúng tôi có quyền không chuyển chi phí giao hàng lại.

2.3 Thời gian vận chuyển khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ và điểm đến.

Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ từ 01-05 ngày kể từ khi chúng tôi xác nhận thông tin mua hàng, đối với khu vực nội thành chúng tôi sẽ trực tiếp giao hàng trong vòng 48h kể từ lúc xác nhận đơn hàng, đối với khu vực ngoại thành/ tỉnh chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 (các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển) và thời gian giao hàng sẽ rơi vào khoảng 02-05 ngày làm việc.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng qua thông tin quý khách đặt hàng (số điên thoại/ Email) và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ giao hàng. Trong Trường hợp khách hàng lựa chọn Huỷ đơn hàng do sự chậm trễ trong việc giao hàng, khách hàng không phải chịu bất cứ chi phí nào.

2.4 Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá

Chúng tôi – HTX Trồng rừng Hôm Nay có trách nhiệm chuẩn bị và cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa như hóa đơn, phiếu giao hàng, … Những chứng từ này được cung cấp cho bên mua và bên cung cấp dịch vụ vận chuyển logistics để tiến hành vận chuyển hàng hóa. Người mua được quyền cung cấp và có trách nhiệm kiểm tra chứng từ khi nhận hàng hoá từ đơn vị vận chuyển.

3. Hoàn trả hàng
3.1 Chúng tôi sẽ hoàn lại đầy đủ hoặc thay thế cho bất kỳ sản phẩm nào bị lỗi.

3.2 Chúng tôi có thể yêu cầu trả lại chai bị lỗi cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ sắp xếp việc này khi cần thiết vào sự thuận tiện của bạn.

4. Chấp nhận đơn hàng và giá cả
4.1 Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.

4.2 Chúng tôi luôn luôn nỗ lực để đảm bảo rằng mọi thông tin và tài liệu trên Website là chính xác và cập nhật mới nhất. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã bị thanh toán.

5. Phương thức thanh toán

Quý khách khi mua sắm tại website thực hiện theo hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:

– Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách đặt hàng trên website, sau khi đơn hàng được xác nhận sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển thứ ba. Quý khách xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngày khi nhận và kiểm tra đầy đủ đơn hàng.

– Phương thức thanh toán chuyển khoản: Hiện tại chúng tôi chưa thực hiện phương thức nhận thanh toán chuyển khoản qua đặt hàng trên website

6. Khiếu nại
Trong trường hợp có khiếu nại, vui lòng liên hệ theo thông tin liên hệ để cung cấp thông tin chi tiết nhất có thể. Tất cả các khiếu nại sẽ được xác nhận trong vòng 48 giờ và bạn có thể mong đợi một giải pháp đầy đủ cho khiếu nại của mình trong vòng 72 giờ nữa. Bạn sẽ được thông báo nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào ngoài thời gian này. Mỗi khiếu nại sẽ được coi là bí mật và sẽ có sự tham gia của quản lý cấp cao.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng:
– Tiếp nhận khiếu nại: Quý khách vui lòng gửi khiếu nại qua kênh email
info.tradaingan@gmail.com. Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại của người tiêu dùng.

Giải quyết khiếu nại:
– Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra tính xác thực của khiếu nại và xác minh xem thông tin cá nhân của người tiêu dùng có bị lạm dụng hay không. Sau khi xác minh lỗi, doanh nghiệp sẽ đưa ra biện pháp khắc phục như ngừng việc sử dụng thông tin sai mục đích, cập nhật hoặc xóa dữ liệu nếu cần thiết. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo đến người tiêu dùng thông qua email đã gửi khiếu nại.

Giải quyết trong trường hợp phát sinh tranh chấp:
– Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, người tiêu dùng có quyền liên hệ với các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý dữ liệu cá nhân để yêu cầu hỗ trợ.

7. Quy định về bảo mật
7.1 Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

7.2 Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

7.3 Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.